OENARIS

À vos côtés

Aide et assistance

Retrouvez les gestes essentiels pour prendre soin de votre collection.

Retrouver l’accès à mon compte

Sur l’écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié », puis saisissez l’adresse de votre compte. Ouvrez le dernier e-mail reçu et suivez le lien. Si celui-ci a expiré ou a déjà été utilisé, demandez un nouveau lien. Consultez également vos courriers indésirables.

Choisir une cave

Dans « Ma cave », touchez le nom de la cave en haut de l’écran. Choisissez ensuite la cave à consulter. Les actions de chaque rangement sont accessibles depuis son propre menu.

Ajouter et positionner une bouteille

Utilisez le scan, la recherche dans le catalogue ou l’ajout manuel. Vérifiez le vin, le millésime et la quantité avant de confirmer. Une bouteille peut rester dans votre inventaire sans emplacement. Pour la positionner, ouvrez sa fiche et choisissez la cave, le rangement et la place correspondants.

Un ajout semble bloqué

Vérifiez votre connexion. Si Oenaris propose de réessayer, utilisez cette action dans le formulaire en cours. Avant de recommencer un nouveau formulaire, consultez votre inventaire pour vérifier si l’ajout a été enregistré.

Gérer un abonnement ou restaurer mes achats

Dans l’espace Privilège, consultez votre statut et utilisez « Restaurer mes achats » avec le compte boutique utilisé lors de l’achat. Les offres disponibles et les prix sont affichés avant confirmation. Si aucune offre n’apparaît, aucun achat n’est possible depuis cet écran.

Pour gérer un abonnement existant, suivez l’aide de votre boutique : Google Play ou Apple. Désinstaller l’application ou supprimer votre compte Oenaris n’annule pas automatiquement un abonnement boutique.

Nous contacter

Écrivez à contact.oenaris@gmail.com en indiquant votre modèle de téléphone, la version de l’application et les étapes du problème. Ne transmettez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou des coordonnées bancaires.